Firmaların Yeni Modası: “Temin Edilemiyor!”

0

Elinizde olmayan bir ürünü satmayı denediniz mi?

Nasıl olur? demeyin. Düşünün! Bir mağaza veya market sahibi elinde olmayan bir ürünü rafa koyabilir mi? Siz, mağazada olmayan bir ürünü alıp sepetinize koyabilir misiniz? Cevap, tabiki hayır. Ancak internet mağazaları, internet alışveriş siteleri(artık ne derseniz) bu durumu çok sık yapmaya başladı. Geçen ay bu durumu 2 kez yaşadım. Stokta olmayan bir ürünü rafa(sitesine) koyuyor ve siz de bu olmayan ürünü alıp sepetinize ekliyorsunuz. Sonuç mu? Buyrun…

Varan 1: Kampanyaları sık sık takip eden biri olarak, yapmış olduğu bir kampanya vesilesiyle hepsiburada sitesinden alışveriş yaptım. Hepsiburada, kampanya kapsamında belirli ürünleri alana yanında bedava bir ürün gönderiyordu. İnanın ben de yanındaki bedava ürünü alabilmek için belirledikleri ürünü aldım. Parasını ödediğim ürün kısa zamanda elime ulaşmasına rağmen hediye ürün hala tedarik aşamasındaydı. Neticede siparişi iptal edip onun yerine başka bir ürün gönderdiler. (Bu aşamada kesinlikle benim bilgime, iznime danışılmadı.) Hediye ürün olduğu için  istedikleri ürünü gönderebilme hakkını kendilerinde görmüşler sanırım.
firma-temin-edilemiyor (3)

Tabiki gönderdikleri ürüne itiraz ettim, geri gönderdim ve itiraz sonucu hediye çeki tanımladılar. Unutmadan yazayım. Hediye çekini kullanmadım.
hediye-çeki

Sonuç olarak bir mağduriyet yaşadım mı? Evet. Hediye çeki benim tüm sorunumu çözdü mü? Hayır. Bazıları bu konuda benden farklı düşünebilir. Ancak benim düşüncem aynen şu:

Bildiğim kadarıyla sen stoktan yani depodan gönderim yapıyorsun. Gönderemediğin ürünü ne diye hediye olarak sepete ekliyorsun? Stoklarından haberin yok diye müşteriyi mağdur etmeye hakkın var mı? Ürün nasıl olsa hediye diye mağdur edilmedim mi zannediyorsun? Yazının başında da söyledim. Ürünü zaten hediyesi için almıştım. Hediye elime ulaşmadığına göre şimdi ben mağdur olmadım mı?

Varan 2: Üstte yaşadığım sorundan tam 17 gün sonra Babil sitesinin BKM Express kampanyası başlattığını gördüm. Kampanya, Babil’den 75 tl’lik alışveriş yapıp BKM ile ödersen anında 20 tl indirim kazanıyorsun. Ben de bu fırsatı değerlendireyim dedim. Kampanya kapsamında siteden birkaç kitap satın aldım. Siparişten 4 gün sonra gelen mail:

“Aşağıdaki ürünü baskısı tükendiğinden dolayı maalesef temin edemiyoruz.”
firma-temin-edilemiyor (1)

Siparişimde yer alan bir kitabı temin edemiyorlarmış. Ne diyeyim şimdi ben! Tedarik edemiyorsan sepete nasıl eklendi. İşin garip tarafı bu mailden sonra siteye girdim. Ürünü kontrol ettim. Hala sepete eklenebilir durumdaydı. Hiçbir uyarı yoktu. Müşteri temsilcisini başkaları mağdur olmasın diye uyarmam sonucu “Temin edilemiyor.” diye düzelttiler. Yerine başka bir kitap göndermelerini talep ettim ancak bu şekilde bir çalışma sistemleri yokmuş. Para iadesi yapacaklarmış. Sistemi harika buldum! Müşteri odaklı çalışma bu olsa gerek!

Bu yaşananlardan sonra girişimci arkadaşlara birkaç tavsiyem olacak.

  • Depon yoksa pazara girme.
  • Depon varsa stoktan haberin olsun.
  • Sistemine değil müşterine hizmet et.

Kalın sağlıcakla…

Leave A Reply